ALTA DIRECCIÓN Y CULTURA DE CALIDAD

Las exigencias de un mundo globalizado, y cada vez más interdependiente, obliga a las naciones y sus actores, en todos los ámbitos, a mantenerse en un alto nivel competitivo y de respuesta. La globalización ha creado un nuevo contexto económico que ha impactado fuertemente en la competitividad del sector privado y transformado a la sociedad.

Por tal motivo, la administración pública no puede quedarse al margen de esas transformaciones ya que se rompería la sinergia requerida para impulsar en forma integral la competitividad del país.

Es necesario transformar al Gobierno en un aparato competitivo e innovador, enfocado al ciudadano y administrado con base en criterios internacionales de calidad, para ejecutar una reingeniería institucional y alcanzar un Gobierno de clase mundial.

De ahí que con la finalidad de fortalecer la interfase entre la sociedad y el sector público se requiere que éste:

·         Responda mejor a los nuevos requerimientos ciudadanos.

·         Sea más efectivo, eficiente y transparente.

·         Se caracterice por la sencillez de sus procesos.

·         Sea innovador.

·         Enfocado a resultados (Crear valor).

·         Mejore permanentemente su desempeño.

·         Promueva una cultura de la calidad.

Los líderes deben asumir los cambios que implica un entorno incierto y cambiante, como por ejemplo, la internacionalización de la economía y la globalización de los mercados, el establecimiento de nuevos modelos económicos y sociales, el aumento de las exigencias de los clientes, y el crecimiento de la responsabilidad de las organizaciones con la sociedad y su entorno.

La principal aportación del liderazgo se refleja en su visión hacia el futuro y su actitud hacia el trabajo, hacia los demás e, incluso, hacia si mismo. En este sentido, el líder se caracteriza por actitudes como la visión a largo plazo, estar abierto al cambio, adaptándose al mismo, su compromiso personal con la organización, un esfuerzo continuo para que el personal se implique con la organización y su ejemplaridad en hábitos de aprendizaje, trabajo y accesibilidad.

México no puede permanecer al margen del movimiento mundial por la reforma y mejora de la administración pública. Quedarse rezagado implica no avanzar en la generación de ventajas competitivas para el país.

Los modelos de calidad INTRAGOB e ISO 9000, son la respuesta del Gobierno Mexicano a este reto.

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