RESEÑA JAIRO CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE Y CULTURA ORGANIZCIONAL Conforme pasa el tiempo la calidad en el servicio al cliente se va modificando de manera tal que la calidad debe de ir aumentando ya que de esta manera es como se tiene satisfecho al cliente. Es decir una empresa que ofrece servicios y productos de calidad siempre va a estar a la vanguardia y a la expectativa de lo que genere y de los mismos servicios que ofrezca. Uno como consumidor siempre está buscando y comparando el tipo de servicio que nos brinden ya que de esta manera depende de lo que nosotros vayamos a escoger y así poder quedarnos con el mejor y con el que más nos conviene. La calidad en el servicio que nos brinden es primordial para las empresas debido a que el éxito de la misma depende plenamente de la calidad en los servicios que se otorguen ya que si la las empresas brindan servicios de calidad es más propenso a que el consumidor las elija para su preferencia. Cuando se brindan servicios de calidad se puede hablar de una cultura organizacional con compromiso a brindar sobre todas las cosas servicios de calidad que satisfagan las necesidades de la gente y del consumidor. En otras palabras y para terminar la calidad es primordial en los servicios que se le prestan al cliente ya que de ella depende la reputación de las empresas y el renombre de las mismas y por ende su éxito o fracaso en un mundo globalizado. enlace video youtobe calidad en el Servicio Jairo.wmv Se ha completado la subida. Tu vídeo se publicará en la siguiente página: http://youtu.be/hle2Tmqzxjg

APRUEBAN REFORMA LABORAL ACOTADA No pasa democracia sindical; el dictamen regresa al Senado; presume Beltrones el acuerdo con el PAN. Víctor Chávez / Zenyazen Flores Con 258 votos a favor y 236 en contra, el pleno de la Cámara de Diputados aprobó, en lo general y lo particular, una acotada reforma laboral en materia de democracia, transparencia y rendición de cuentas en las grandes cúpulas sindicales del país. El dictamen fue enviado anoche de regreso al Senado de la República para su revisión final, y de inmediato fue turnado a las comisiones para que pueda ser discutido el lunes y pasar al pleno el martes. De los 8 artículos que habían sido reservados por parte del Senado, la Cámara de Diputados avaló 4 relacionados con transparencia sindical; reformó otros 2, y eliminó los 2 restantes, uno de ellos el 388 bis, referente a la libre elección del contrato colectivo de trabajo. Lo anterior fue posible con la nueva aplanadora mayoritaria de PRI, PAN, PVEM y Panal. También quedaron aprobadas nuevas modalidades de contratación, como el pago por hora, tope a salarios caídos y regulación de outsourcing, entre otros aspectos. Vía Twitter, el presidente Felipe Calderón hizo un reconocimiento a la Cámara de Diputados, y el mandatario electo, Enrique Peña, celebró la aprobación de la reforma laboral. Rasuran la reforma La democracia sindical mediante el voto libre, directo y secreto; la rendición de cuentas por parte de los sindicatos, a través de auditorías externas, y la posibilidad de que los trabajadores puedan elegir libremente un contrato colectivo de trabajo con determinado sindicato, fueron temas de la reforma laboral desechados por los diputados. De los 8 artículos del proyecto de dictamen de la reforma laboral que la Comisión de Trabajo y Previsión Social había reservado, el pleno de la Cámara baja avaló 4 que modificó y adicionó el Senado, relacionados con transparencia sindical (364 bis, 365 bis, 391 bis y 424 bis), reformó otros dos (371 y 373), y eliminó los 2 restantes (388 bis y 390). El debate legislativo se concentró en los artículos 371, 373, 388 bis y 390, dadas sus implicaciones en la vida interna de los sindicatos. El artículo 371, referente a los estatutos sindicales y el procedimiento para la elección de dirigentes, había sido aprobado por el Senado en pro de que los dirigentes sindicales sean elegidos democráticamente mediante el voto libre, directo y secreto. Sin embargo, los diputados del PRI, PVEM y PAN rechazaron lo aprobado por los senadores y cambiaron la redacción de ese artículo para quedar así: "El procedimiento para la elección de la directiva y número de miembros, salvaguardando el libre ejercicio del voto con las modalidades que acuerde la asamblea general; de votación indirecta y secreta o votación directa y secreta." Ajustes El artículo 373, referente a la rendición de cuentas de los sindicatos, sufrió 'doble rasurada'. La iniciativa preferente del presidente Felipe Calderón planteaba auditar de manera externa a los sindicatos anualmente, pero los senadores 'rasuraron' precisamente esa propuesta. En consecuencia, los senadores aprobaron la rendición de cuentas "completa y detallada" cada 6 meses de las directivas de los sindicatos, en los términos que establezcan sus estatutos, y que para tales efectos "se deberá entregar un resumen de esta información a cada uno de los trabajadores sindicalizados, dentro de los 10 días siguientes de cada periodo". Sin embargo, ayer los diputados eliminaron del dictamen de la reforma laboral el párrafo que establecía que el informe se deberá entregar "a cada uno" de los trabajadores sindicalizados. En tanto, los artículos adicionados por los senadores perredistas a la reforma laboral, el 388 bis y 390, que establecen que los trabajadores pueden aceptar o rechazar la celebración de un contrato colectivo de trabajo, y elegir a alguno de los sindicatos solicitantes de ese documento, fueron eliminados por el pleno. Economía Viernes, 09 de Noviembre de 2012 06:46 Redactor: Carlos Morales COMENTARIO: Las reformas siempre serán importantes y de alguna manera se tienen que tomar decisiones generales que siempre tendrán su polémica pero si nos damos cuenta es para todo el pueblo, es decir de la cámara de senadores depende prácticamente el futuro de nuestra sociedad. El aspecto laboral siempre será uno de los principales temas a tratar de nuestro país, es por eso q es de los temas mas importantes y que se deben de tratar con cuidado y así poder tener beneficios para nuestra sociedad. En muchas ocasiones entramos en un estado de inconformidad por las decisiones que se toman para este rubro, por eso solo lo que nos queda es pedir que las decisiones se tomen de acuerdo a las necesidades reales de la gente y no solo por las necesidades de ciertos servidores públicos.

NOTICIA JAIRO DAN PREMIO INTERNACIONAL A PROMEXICO POR EXPORTACIONES ProMéxico permite consolidar la oferta exportable del país por productos, apoyar a pequeños productores, organizar la cadena de suministros y negociar directamente con grandes compradores, entre otros. Notimex ProMéxico fue reconocido por el Centro de Comercio Internacional (ITC, por sus siglas en inglés), como la Mejor Agencia de Promoción de Exportaciones en la categoría de Países en Desarrollo. El reconocimiento que entrega el ITC, organismo conjunto de la Organización Mundial de Comercio y la Organización de las Naciones Unidas, se otorgó al organismo mexicano por el desarrollo del Modelo de Integración de Oferta Exportable (INTEX). Dicho modelo permite consolidar la oferta exportable del país por productos, apoyar a pequeños productores, organizar la cadena de suministros y negociar directamente con grandes compradores, entre otros. En un comunicado, ProMéxico, que tiene por objetivo promover las exportaciones, atraer inversión extranjera directa e impulsar la internacionalización de empresas mexicanas, indica que este galardón reconoce la excelencia en el apoyo al comercio y servicios que ofrecen este tipo de agencias de promoción a nivel internacional. Estas agencias han demostrado un desempeño sobresaliente, prácticas innovadoras y eficaces, así como procedimientos exitosos en sus labores de promoción. El jurado que otorga el premio está compuesto, además de la presidenta de ITC, Patricia R. Francis, por otras agencias que se han hecho acreedoras a este reconocimiento, como United Kingdom Trade and Investment, de Reino Unido; Austrade de Australia; New Zeland Trade and Enterprise de Nueva Zelanda; APEX de Brasil y Matrade de Malasia. El reconocimiento fue recibido por Carlos Casas, titular de la Unidad de Promoción de Exportaciones del organismo, en el marco de la ceremonia de TPO Network, World Conference and Awards 2012 celebrada en Malasia, donde participaron más de 150 representantes de 58 países. ProMéxico destacó que el premio se suma al otorgado en abril pasado por la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD). El ITC es una organización dedicada a ayudar a que las pequeñas y medianas empresas en los países en desarrollo sean más competitivas en su incursión en mercados globales. Entre sus fines se encuentra acelerar el desarrollo sostenible y contribuir a alcanzar los Objetivos de Desarrollo del Milenio, acordados en el seno de Naciones Unidas. Comercio Jueves, 18 de Octubre de 2012 19:15 Redactor: Miriam Castro COMENTARIO: Siempre es importante que se otorguen reconocimientos a empresas u organizaciones mexicanas y que mejor que haya sido por exportaciones ya que lo más importante es que se generen tanto empleos como utilidades para así poder incrementar el PIB del país. Por otro lado se deben de apoyar a este tipo de empresas y de negocios que de alguna manera son los que ponen el nombre de nuestro país en alto y así poder darnos prestigio pero sobre todo crear mejores oportunidades para todos los involucrados en este ámbito. Siempre es sumamente importante recibir premios de cualquier índole, pero que sean internacionales tiene mucho mas reconocimiento y prestigio, esto sirve para así una vez mas demostrar que los mexicanos si podemos trabajar de manera efectiva y así salir adelante.

RESEÑA JAIRO MAPA CONCEPTUAL LA GESTIÓN DE LA CALIDAD COMO DECISIÓN DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA • La calidad siempre estará enfocada a proveer un servicio o un producto de calidad para las personas que satisfagan sus necesidades • Los insumos es toda aquella materia prima con la que la empresa cuenta que esta destinada a su transformación. • Para poder realizar productos y servicios de calidad se debe de pasar por un proceso el cual lleva una serie de pasos para que las empresas logren sus objetivos y así ofrecer un servicio de calidad. • Se debe de seguir un proceso de transformación de operaciones para no quedarse estancando siempre en el mismo sistema. • Seis Sigma siempre estará orientado hacia la calidad y hacia la mejora continua, de esa manera resulta muy atractivo que el sistema de calidad sigma mejore para que mejoren los productos y servicios de quien lo utiliza. • Las variables tienen dos métodos por las cuales se pueden medir: por variables (cuantitativas) y por atributos (cualitativos). Gestionar la calidad en las empresas siempre es importante ya que gracias a esto podemos mejorar los servicios y la calidad de nuestras empresas y de alguna manera si lo vemos así hasta podemos atraer más clientes y de esta manera podemos ser los mejores en nuestro ámbito, ya que si buscamos siempre mejorar estaremos con una gran reputación. Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad. Tenemos que ser constantes a la hora de seguir un procedimiento de gestión de calidad, ser ordenados pero sobre todo ser consiente de las situaciones reales de la empresa, así que de alguna manera debemos de estar preparados en la vida empresarial para poder realizar nuestro trabajo de la mejor manera y que de esta manera nuestras empresas puedan llegar a superarse.

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NOTICIA JAIRO DE FINANZAS MEXICANOS TIENEN LA CAPACIDAD DE AHORRO: CONDUSEF Una vez que el país abandonó niveles de inflación de 2 y 3 dígitos, hoy todos los mexicanos tienen la posibilidad de ahorrar, aseguró el presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Luis Pasos. Durante la inauguración de la V Semana Nacional de Educación Financiera, el funcionario expuso que hoy “todos podemos ahorrar. Hay la idea de que se tienen que hacer rico para ahorrar”. Aseguró que con las condiciones macroeconómicas en el país “todos” los mexicanos tienen la capacidad de ahorrar, ya que aun en las poblaciones más pobres las personas tienen algún ahorro, en particular las mujeres. En este marco, resaltó la importancia de la educación financiera en el país a todos los niveles e hizo alusión al anuncio del inicio de Cetes Directo para niños que llevará nuevamente a la población infantil a tener la cultura del ahorro. La educación financiera es importante en todos los niveles, sin ella la sociedad estaría llamada a entrar en crisis económica, porque una de las premisas fundamentales es que no se puede gastar arriba de lo que se tiene. En México, continuó, la educación financiera ya fue rebasada por la bancarización en el país, con 98 millones de tarjetas de débito, de las cuales sólo la mitad se utiliza, y en su mayoría para checar saldos en los cajeros automáticos, en tanto que hay 24.8 millones de tarjetas de crédito. El funcionario de la Condusef advirtió que la bancarización sin educación financiera representa un peligro. Finanzas Personales Lunes, 01 de Octubre de 2012 13:37 Redactor: Mara Echeverria COMENTARIO: El funcionario publico de la condusef informo que ahora todos los mexicanos podemos ahorra. El ahorro siempre ha sido y será una manera de poder tener como se dice vulgarmente un guardadito en caso de que algún incidente suceda o de que algún gasto no planeado se presente. Por otra parte el ahorro siempre será importante y nos hará crecer como personas y como sociedad ya que generalmente todos los ingresos que percibimos así como nos llegan, los gastamos situaciones que de alguna u otra manera afectan claramente a nuestro bolsillo y a nuestra calidad de vida. Se ha confirmado que efectivamente todos los mexicanos somos capaces de ahorrar en cantidades grandes o pequeñas pero que sin lugar a duda las que mas ahorran son las mujeres y eso es de alabarse porque son las que en un momento dado tienen las finanzas del hogar, en ocasiones soy de los que dicen que hacen milagros para que les alcance el dinero. Para finalizar debemos de tener cultura para poder ahorrar y esta solo la obtendremos si tenemos algún conocimiento de finanzas, ya que de nada sirve ahorrar si no sabemos como y en que invertir.

RESEÑA JAIRO LA GESTION DE LA CALIDAD COMO DECISION DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA Gestionar la calidad en las empresas siempre es importante ya que gracias a esto podemos mejorar los servicios y la calidad de nuestras empresas y de alguna manera si lo vemos así hasta podemos atraer mas clientes y de esta manera podemos ser los mejores en nuestro ámbito, ya que si buscamos siempre mejorar estaremos con una gran reputación. Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad. Tenemos que ser constantes a la hora de seguir un procedimiento de gestión de calidad, ser ordenados pero sobre todo ser consiente de las situaciones reales de la empresa, así que de alguna manera debemos de estar preparados en la vida empresarial para poder realizar nuestro trabajo de la mejor manera y que de esta manera nuestras empresas puedan llegar a superarse.

RESEÑA TOMA DE DECISIONES Para comenzar a hablar de la toma de decisiones debemos de tener en cuenta si realmente somos o estamos capacitados para la toma de decisiones, esto lo podemos hacer haciéndonos varios cuestionamientos acerca de como se toman las decisiones, las preguntas cada uno se las debe de formular para saber que es lo que realmente queremos y buscamos al tomar una decisión. Por otro lado debemos estar preparados también para poder asumir la responsabilidad de nuestra toma de decisiones en caso de que al tomar una decisión las cosas salgan mas, tenemos que asumir que si ya tomamos una decisión es nuestra responsabilidad y de nadie mas. Al mismo tiempo la preparación que cada uno tiene como persona es referente a la capacidad racional e intuitiva de las personas para tomar una decisión. Por lo tanto existen tres conceptos que son importantes a la hora de tomar una decisión: Racionalidad Limitada. Se debe enfrentar a información inadecuada respecto a la naturaleza de un problema y sus posibles soluciones, la carencia de tiempo y dinero para reunir información mas completa, la incapacidad para recordar grandes cantidades de información y los límites de su propia inteligencia. Conformismo. En lugar de buscar la decisión ideal o perfecta, los gerentes con frecuencia se conforman con aquella que servirá adecuadamente para sus propósitos. La Heurística. Las personas dependen de principios heurísticos, o reglas prácticas, para simplificar la toma de decisiones. Así que la toma de decisiones depende a mi punto de vista de la racionalidad de las personas para tomar la mejor decisión dejando en claro que debemos de tener un plan posterior o un estrategias alternativas para que en caso de que algo salga mal poder utilizarlas.